Treinamento: Atendimento ao Cliente     Objetivo: Conscientizar o profissional sobre os impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente bem como da importância do constante aperfeiçoamento do atendimento.   Programa: ·  O que é atendimento? ·  Perfil de Atendimento; ·  Comportamentos e atitudes no atendimento; ·  Razões para excelência no atendimento; ·  15 competências fundamentais para a linha de frente; ·  Perfil do consumidor; ·  Técnicas para garantir a satisfação do cliente; ·  Como lidar com situações e clientes difíceis; ·  Atendimento pessoal e telefônico; ·  Como encantar o cliente; ·  O tratamento das reclamações; ·  Situação do mercado no passado e atualmente   Metodologia: Treinamento em sala de aula com atividades dinâmicas e estratégias de grupo.   A quem se destina: Todos os profissionais   Instrutores:    Flávia Chaves Psicóloga formada pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro MBA em Gestão de Recursos Humanos Danielle Marques Administradora formada pela Universidade Estácio de Sá MBA em Gestão de Recursos Humanos Número de Vagas: Limitado, as vagas serão preenchida de acordo com a ordem de recebimento das inscrições.   Cancelamento: Pela Samar RH, por falta de quórum, será devolvido 100% do valor pago. Pelo ALUNO antes do início do curso, será devolvido 70% do valor pago Após o início do curso, não haverá devolução do valor pago, seja qual for o motivo alegado.   Inclui: Coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).   Incrições: Devem ser feitas através do e-mail: treinamentos.samar@gmail.com ou pelo tel.: (21) 3902-5502.   Investimento:  Até 30/07/15 - R$ 100,00 Até 30/08/15 - R$ 125,00 Até 11/09/15 - R$ 150,00   Forma de Pagamento: • Boleto Bancário; • Depósito (à vista); • Transferência bancária; • Cartão de Débito; • Cartão de Crédito (em até 2x sem juros). Local: Engenho da Rainha Data: 12/09/2015 (Sábado) Horário: De 14:00 as 18:00h.

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