Supervisor de Relacionamento - Atendimento | Empresa de Médio Porte
Cargo: Supervisor de Relacionamento
Local de trabalho: São Gonçalo
Atribuições
- Criar e Analisar indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
- Identificar causas dos indicadores negativos e realizar plano de ação para tratá-los de forma a se cumprir as metas estabelecidas pela empresa;
- Elaborar apresentação e realizar Reunião de Resultados;
- Avaliar situações de conflito, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões;
- Buscar melhorias e otimização dos processos internos;
- Realizar o controle e gestão da equipe;
- Participar do processo seletivo para contratações da área;
- Realizar treinamentos técnicos e específicos para a equipe;
- Propor estratégias para estreitar as relações entre empresa X cliente e empresa X fornecedor;
- Fornecer suporte ao atendimento de clientes internos e externos quando necessário;
- Fazer escuta e análise das ligações;
- Dar feedbacks em busca da melhora e performance da equipe e monitorar.
Perfil
Superior completo em Marketing, Administração, Gestão em Call Center ou áreas afins;
Experiência mínima de 2 anos como supervisor de call center, se tiver atuado como multiplicador, será um diferencial;
Sexo: Indiferente
Residência: Niterói, São Gonçalo, Itaboraí e adjacências
Carga horária: 40 horas semanais - Segunda a Sexta
Excel Intermediário
PPT Intermediário
Competências
Foco em Resultados | Liderança | Gestão de Equipe | Comunicação | Capacidade analítica
Didática | Relacionamento Interpessoal | Visão Sistêmica
Enviar o currículo COM URGÊNCIA para :
contato@conexaotalento.com.br
Com o nome da vaga no título e currículo no corpo do e-mail.
__._,_.___
Enviado por: Vivian Alfradique <vivian.alfradique@yahoo.com.br>
Responder através da web | • | • | através de email | • | Adicionar um novo tópico | • | Mensagens neste tópico (1) |
Conheça nossa ferramenta de busca de vagas, um serviço desenvolvido para facilitar sua busca por recolocação profissional. Acesse agora www.portallsm.net
NÃO PANFLETE SEU CV. CVs DENTRO DO PERFIL SÃO BEM-VINDOS.
Para sair do grupo, clique no link SAIR DO GRUPO, no final de qualquer mensagem do grupo.
Faca parte das nossas comunidades no Facebook e LinkedIN, basta procurar por SANDRA MARA ou LISTA DA SANDRA MARA.
Fique conectado.
Sandra Mara
NÃO PANFLETE SEU CV. CVs DENTRO DO PERFIL SÃO BEM-VINDOS.
Para sair do grupo, clique no link SAIR DO GRUPO, no final de qualquer mensagem do grupo.
Faca parte das nossas comunidades no Facebook e LinkedIN, basta procurar por SANDRA MARA ou LISTA DA SANDRA MARA.
Fique conectado.
Sandra Mara
.
__,_._,___
0 comentários:
Postar um comentário