Supervisor de Relacionamento - Atendimento | Empresa de Médio Porte

Cargo: Supervisor de Relacionamento

Local de trabalho: São Gonçalo

 Atribuições

 

  • Criar e Analisar indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
  • Identificar causas dos indicadores negativos e realizar plano de ação para tratá-los de forma a se cumprir as metas estabelecidas pela empresa;
  • Elaborar apresentação e realizar Reunião de Resultados;
  • Avaliar situações de conflito, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões;
  • Buscar melhorias e otimização dos processos internos;
  • Realizar o controle e gestão da equipe;
  • Participar do processo seletivo para contratações da área;
  • Realizar treinamentos técnicos e específicos para a equipe;
  • Propor estratégias para estreitar as relações entre empresa X cliente e empresa X fornecedor;
  • Fornecer suporte ao atendimento de clientes internos e externos quando necessário;
  • Fazer escuta e análise das ligações;
  • Dar feedbacks em busca da melhora e performance da equipe e monitorar. 

 

Perfil

Superior completo em Marketing, Administração, Gestão em Call Center ou áreas afins;

Experiência mínima de 2 anos como supervisor de call center, se tiver atuado como multiplicador, será um diferencial;

Sexo: Indiferente

Residência: Niterói, São Gonçalo, Itaboraí e adjacências           

Carga horária: 40 horas semanais - Segunda a Sexta

Excel Intermediário

PPT Intermediário

 

Competências

 Foco em Resultados | Liderança | Gestão de Equipe | Comunicação | Capacidade analítica

Didática | Relacionamento Interpessoal | Visão Sistêmica


Enviar o currículo COM URGÊNCIA para :

contato@conexaotalento.com.br

Com o nome da vaga no título e currículo no corpo do e-mail.




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Enviado por: Vivian Alfradique <vivian.alfradique@yahoo.com.br>
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