Local de trabalho: São Gonçalo

 Atribuições

• Criar e Analisar indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
• Identificar causas dos indicadores negativos e realizar plano de ação para tratá-los de forma a se cumprir as metas estabelecidas pela empresa;
• Elaborar apresentação e realizar Reunião de Resultados;
• Avaliar situações de conflito, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões;
• Buscar melhorias e otimização dos processos internos;
• Realizar o controle e gestão da equipe;
• Participar do processo seletivo para contratações da área;
• Realizar treinamentos técnicos e específicos para a equipe;
• Propor estratégias para estreitar as relações entre empresa X cliente e empresa X fornecedor;
• Fornecer suporte ao atendimento de clientes internos e externos quando necessário;
• Fazer escuta e análise das ligações;
• Dar feedbacks em busca da melhora e performance da equipe e monitorar. 

Perfil

Superior completo em Marketing, Administração, Gestão em Call Center ou áreas afins;

Experiência mínima de 2 anos como supervisor de call center, se tiver atuado como multiplicador, será um diferencial;

Sexo: Indiferente

Residência: Niterói, São Gonçalo, Itaboraí e adjacências           

Carga horária: 40 horas semanais - Segunda a Sexta

Excel Intermediário

PPT Intermediário

Competências

 Foco em Resultados | Liderança | Gestão de Equipe | Comunicação | Capacidade analítica